湖北日报全媒记者 冯袁玥 通讯员 喻小红 钟典 刘丹 高梦雅

“那救生圈抛过来的声音，我这辈子都忘不了。”4月3日，武汉文旅集团东湖文旅公司绿道三期夜班队长雷军接到一通感谢电话，对面的声音他还记得，四天前上演的惊险三分钟，他和同事在凌波门前抢回一条生命。

3月31日破晓时分，东湖泛着细碎的银光，晨风掠过，激起层层涟漪。一名女游客正倚在凌波门栈桥栏杆上拍摄日出湖景，后退取景时一脚踏空，“扑通”一声坠入冰冷刺骨的湖水中！

“有人落水了！”惊呼声划破黎明时分的寂静。正在附近巡逻的雷军闻声飞奔而至，手电筒光束扫过湖面，只见落水游客正在距离栈桥三米外的水域挣扎，长发散乱，双臂胡乱拍打着水面，呛水声断断续续传来。“快拿救生设备！”雷军一边用对讲机呼叫支援，一边抄起扩音器。

绿道三期夜班副队长马寅一个箭步冲向栈桥救生设备存放点，扯下悬挂的橘红色救生圈和救生杆，三步并作两步冲到岸边。他单膝跪地，双臂蓄力一抡，救生圈“嗖”地精准落在游客身侧。“抓住圈！把头仰起来！”雷军浑厚的声音通过扩音器在湖面震荡，一边安抚其情绪，一边指导她用救生圈使口鼻露出水面。

女游客颤抖的手指终于勾住救生圈边缘，两人默契发力，救生圈带着游客一寸寸向栈桥挪动。雷军持续用扩音器指导：“调整呼吸！脚向下蹬水！”凌晨的水汽扑在救援人员脸上，马寅的制服袖口已完全浸透，救生杆在他手中绷成一道弓弦。

落水者终于被拖至栈桥台阶处，四只大手同时抓住她的臂膀。项目部立刻提供保暖大衣、姜茶及健康监测服务，在确认游客体征正常后，护送其返回酒店休息。在高效配合下，整个营救过程不到3分钟。

雷军与被救游客合影

春光灿烂，东湖风景区樱花盛放，游人如织。游客们不仅沉醉于湖光山色与烂漫花海，更被一群默默坚守岗位的文旅人深深打动。3月8日下午2时30分，湖町道保洁师傅桂质武捡到一块智能手表，便站在原地等待失主，失主申女士十分感动，当场留下一封感谢信。3月22日下午，保安程志刚冷静调度，拉网式搜寻，帮助游客丁女士在半小时内找回在绿道走失的6岁女儿，几天后，一面写有“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗送到了程志刚手上。3月23日下午，白马道客服部胡诗琦在巡检时，帮助游客雷先生打捞起掉入井盖缝隙的手机，雷先生感激之情溢于言表：“手机里有重要文件，真是帮了我大忙。”

从寻回走失孩童到拾金不昧，从紧急救援到贴心关怀，一个个暖心故事为东湖的春天增添了别样温度。景区巡逻服务队每日徒步巡逻48.8公里，随时站在需要帮助的游客身边。在“游东湖”小程序，市民游客可一键反映问题，5分钟内响应处置，搭建起高效的反应机制，累计服务游客6万余人次。

3月以来，武汉文旅集团东湖文旅公司共收到9面锦旗、6封感谢信，鲜艳的红色象征着城市的责任与温度。此外，还完成寻人找娃3起、拾金不昧23起、溺水救援1起，发布寻人启事108起、寻物启事106例、失物招领290例。

进入赏樱季，人流量激增，安保服务工作更是一刻也不能松懈。在接到游客感谢电话时，雷军只是腼腆地说：“东湖是所有市民游客的家，服务好每一位家人，是我们的本分。”他提到，清明假期人流量又将迎来小高峰，自己仍会拿出最专业的素质和最热情的态度，站好每一班岗。